カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社 聖（以下「当法人」）は、利用者様および家族様等と良好な関係を築き、質の高い介護サービスを提供することを目指しております。
しかしながら、一部の心無い言動により、職員の尊厳が傷つけられ、安全な職場環境が脅かされる事案に対しては毅然と対応するため、本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省のガイドライン(指針)に基づき、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境が害されるものを指します。

【該当する行為の例】

• 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• 精神的な攻撃（脅迫、暴言、不当な怒鳴り声、侮辱など）
• 威圧的な言動、長時間の拘束、執拗なクレーム(苦情)
• 継続的なサービス提供を要求する土下座の強要
• SNS(インターネット上の交流サービス)等での誹謗中傷やプライバシー(個人の私生活上の情報)の侵害
• セクシュアルハラスメント(性的ないやがらせ)等の各種ハラスメント(嫌がらせ行為)

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

当法人は、職員を守るため、カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合、以下の対応を行います。

• ハラスメント行為の中止を求め、改善が見られない場合はサービスの提供を停止・解除します。
• 悪質な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
• 被害を受けた職員のメンタルケア(心のケア)を最優先に行います。

利用者様および家族様等におかれましては、本方針へのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。